去年12月份的一个雨天，作为广西陆展家电负责人的我接到南阳镇二田村陈先生的报修电话；“两门的冰箱,故障为压缩机不停机、不制冷，机器已经过保修期,愿意付费维修。原住址已经搬迁到偏远的山头上,因此没有明确地址名称。由于用户是山上的养殖户，冰箱主要工作是冷冻家禽疫苗。冰箱如不能尽快恢复正常,里面的几千块钱疫苗就将全部作废。所以请师傅帮忙尽快上门维修处理。”放下电话后,我立刻联系了美的冰箱南宁市胜业家电制冷设备维修部的售后服务人员，服务人员告知我，维修师傅将在1个小时左右到达我的店面。
    没多久师傅骑着摩托车冒雨准时到了,由于这用户事情特殊,时间较为紧急,而进山的路坑洼难走,地点位置又不够详细,于是商量后我们决定把所有的维修工具都转移到我的面包车上，大家一起随面包车前往用户家。

    下过雨的山路格外的泥泞湿滑，在蒙蒙细雨中艰难的开了一个多小时，终于赶到了用户家中。师傅通过打压检漏,最后确定用户的冰箱为高压管泄漏。师傅耐心的把故障原因与维修方法讲解给用户听 ,在征得用户同意后开始外挂散热网维修。师傅工作在继续中,可外面的雨也忙碌的下着,一直到晚上8点,这雨也没有停下来的意思。师傅通过几次开停机的测试, 确定机器已恢复正常后，又详细把冰箱的使用常识介绍给用户，用户感到非常的满意,还多次邀请师傅吃过饭后再走,但师傅还是婉言谢拒了。雨是不会停了,可为了明天的工作我们还得回去。
    本以为这事情都顺利了,可是由于回去的山路被雨水长时间浸泡,路基上多了一层黄色的泥浆。人走在上面感觉脚底就像是踩在冰上一样滑。任凭车后轮在泥水中努力的挣扎着,可依然是原地踏步。

    一直到半夜12点,经过几小时的煎熬，车子才行进了一公里多,前方还有几公里才能摆脱这困境。此时，感觉这天气仿佛在与我们作对似的,雨是越下越大。驾驶室窗外师傅来回的帮指挥折腾,他的工作服已经完全被浸湿,并沾满了泥巴,但维修师傅却没有任何埋怨。时间已是半夜,寒冷的同时伴随着筋疲力尽。在得知我们遇到的困境，热情的用户主动为我们送来了御寒的衣服和热腾腾饭菜，让大家十分的欣慰和感动。经过了短暂了休息,我们再次对现场进行了仔细的勘察,判断今夜指定是出不去了。于是便决定：今夜先在车上休息，等到天亮后再想办法出去。在车里，我们没有隔阂的敞开话匣子,交谈中师傅的开朗、乐观和坚强深深感染了,同时也让我对美的售后有更坚定的信心。虽然夜晚是寒冷的,但我和美的师傅是在愉快交谈中度过的。

  
    天亮后，现场地形地貌展现出来了。经过现场勘察，要想出去只能是把路面的淤泥给清理掉,那样车轮子才不会继续打滑。此时用户的家人帮忙找来了工具,我们就这样在雨中忙碌了起来。师傅和我们不知劳累的铲着、挖着、推着,从早上7点忙到中午12点,终于把车子开了出来。这一瞬间仿佛是打了一场艰难的胜仗,无比愉快的胜利感让我们忘记了劳累。师傅和用户身上都沾满了泥巴,脱出来的泥鞋有十几斤重。在这过程中虽然雨水湿冷了我们,但身体却被激动的热流一次次的温暖着。

   

    经过此次的难忘行程，让我深刻的明白了售后服务的质量对品牌的重要性。用户送来的衣物饭菜和提供的无私帮忙,这一切源于开始时维修师傅热情周到的服务。虽然用户的机器出现了故障，但通过优秀的售后服务后，非但没给用户留下任何不良印象,反而使用户对美的品牌更加充满了信心。这也为我们这些经销商打下了扎实的基础,更赢得了我们对美的品牌的信任。

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