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闪修侠:利用标准化人才培训体系 保证高品质、个性化服务
2019-09-11 10:03
责任编辑:商业电讯 来源:未知
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 企业最宝贵的是人才,对于一个企业来说持续实现外部人才引进与内部人才的培养是企业永续经营的基本前提。闪修侠作为国内知名智能手机及设备维修服务商,成立4年来,从最初的一个想法发展到如今43个服务运营中心和2000名专业的服务人员,在员工呈几何倍数上升的同时,依旧确保标准化服务的提供,不仅做到了“千人一面”,更做到了“千人千面”。在这背后是闪修侠始终把对人才的录用、引进、培养、使用和继续教育作为自身人力资源管理的关键。

打磨完善培训体系 为企业发展提供保障

闪修侠的人才培训体系从创业初期不断打磨至今,主要呈现出趋于完善的培训系统,其中包含新员工培训体系、在职员工培训体系、讲师体系、在线课程体系等。这都是为了更好的开展业务以及培育人才的需要,对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动,使员工不断积累专业知识、提升专业技能、更新职业观念、转变工作态度,激发个人潜能,更好地胜任工作,促进组织效率的提高和组织目标的实现。

以新员工培训系统为例,为了帮助新员工尽快融入闪修侠,定期会对新员工进行入职培训,除了对企业文化、组织流程、产品知识等方面介绍,还会根据业务特色,为不同的职业资格、级别及类别的在职在岗员工制定不同的培训计划,所有的新员工都会通过培训,了解公司的品牌、发展等8大板块内容,详细到闪修侠的文化、价值观及闪修侠内部的组织结构,各部门之间的服务协调网络及流程等。

而对前端服务工程师进行培训,是闪修侠把控服务水平和服务质量的第一关。刚入职的工程师按技能水平可以分为两类,没有维修经验的员工将在培训学校集中培训,而要是本身就有着手机维修经验员工,闪修侠会有针对的进行岗前培训,经过技术核验三步骤考核才能正式入职,通过这样有针对性地对员工进行技术、管理培训,为每个员工的事业发展提供有力的帮助。

发挥内部员工长处 搭建企业讲师体系

闪修侠充分利用公司内部的智力资源,积极培养和建设公司兼职讲师队伍,发挥内部讲师在公司整体培训教育体系中的核心作用。与很多公司不同,闪修侠所有的讲师都是公司员工兼职,来自各个部门、各个岗位,首先各级部门负责人皆负担有培养员工的责任,是内部讲师的主要承担者。然后技术部门的优秀骨干、尖子或职能部门的优秀专业人员是员工业务培训的主要讲师来源。另外,特殊优秀专业员工,或曾经从事教学或具有教学能力的员工也是讲师来源之一。

讲师是课程的演绎者,主要职责是将该课程的核心精髓传达给学员。一个好的讲师必须对课程涉及到内容有很深刻的了解,同时配合适当的授课技巧。如:技术类培训课程的讲师首先必须是一个技术专家,对该项目有充分的了解,培训部门能够帮助他完成的仅仅是改善授课技巧。

闪修侠会综合讲师的行业背景、专业知识、授课技巧等能力,并根据累计讲课时长、讲课满意度进行考评,讲师将一步一步从铜牌讲师升级到银牌最后成为金牌讲师,期间会有专业的人力资源师对讲师进行再培训。讲师在课堂传授的东西都是由讲师亲自编写,不仅有生命力,也带有业务思考。数据显示,2018年闪修侠讲师用于备课、授课时长累计1万多个小时。

创建学习型组织 建立在线课程培训体系

创建学习型组织对于企业提升企业文化,推进管理创新,在快速多变的市场环境中谋求生存和发展具有重要的战略意义,闪修侠较早的引入这个概念。一个学习型企业组织,不仅能够学习显性知识,还能学习隐性知识,不仅能够传播知识,而且还能分享知识,一切都通过领导者的角色转换来保证这个知识管理系统。

通过比学赶超的榜单形式,首先让各级部门负责人形成不断学习、善于学习的表率,做好学习型组织的倡导者,其次在企业内部搭建学习平台,激励员工主动学习从而在全公司营造学习氛围,最后将企业内部管理层次扁平化,弱化各种等级制度,领导与员工一同学习以提升组织学习效率。突破领导层与员工层间的沟通界限、各职能部门之间的界限、学习与工作之间的界限,进而将公司发展成为学习型组织。

目前,闪修侠通过钉钉平台打造的培训体系,对全国布点的30城,43个运营中心,1700多名员工进行在线培训。数据显示,在企业课程板块内,闪修侠梳理出8个板块、15类,共几十门课程,已打造了300多个线上课程内容,视频时长总计上万分钟。其中,所有课程均为原创并结合闪修侠品牌形象,精心打造课程每一个设计元素到排版,都力求精益求精;在内容设计上,充分考虑学员的学习基础和需求,将每个课程时长控制一定时间;通过角色之间的互动,重现学员工作场景和问题,在激发学员学习兴趣的同时提供问题解决方案,为学员提供良好的学习体验,提升学习效果。

闪修侠将员工培训与职业生涯发展相结合,得到员工真正的参与和支持,从而对企业价值贡献保持持续增长。闪修侠认为,想要使人力资本增值,就要通过教育、培训和学习这几种途径来实现。而他们也已经投入了实践——把培训作为人力资本增值的增长点,通过培训能最大限度地激发员工的潜能,这也使闪修侠在培养人才投资上得到全面的回报。


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